Quais atitudes são esperadas das marcas nesse momento?

Por: Elizeu Galvão - @elizeu.galvao

O grupo Kantar Brasil Insights divulgou alguns dados sobre o impacto da quarentena nas marcas e comportamento de consumo com a covid-19.

A empresa, que uma das líderes em gestão de dados, compartilhou algumas ideias e caminhos para que empresários possam compreender como anda a transformação no mundo. Fizemos um resumo, acompanhe:

25%

Ser exemplo e guiar a mudança.

21%

Ser prático e realista, ajudando os consumidores no dia a dia.

20%

Atacar a crise e mostrar que ela pode ser enfrentada/vencida.

18%

Usar o seu conhecimento para explicar e informar.

11%

Reduzir a ansiedade e entender as preocupações dos consumidores.

3%

Ser otimista e pensar de forma não convencional.

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Como os consumidores acham que as marcas devem se comunicar?

O resultado sobre os 100% dos consumidores entrevistados, foi:

87% concordam completamente que as marcas devem comunicar principalmente seu esforços para enfrentar a situação e sobre como são úteis para o novo dia a dia.

80% concordam que as empresas devem evitar explorar a situação do corona vírus para promover suas marcas.

78% acreditam que deve-se reforçar os valores da marca, oferecendo uma perspectiva positiva e utilizar um tom tranquilizador.

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O que os brasileiros entendem que as marcas deveriam priorizar?

O resultado sobre os 100% dos consumidores entrevistados, foi:

PARA A COMUNIDADE -

• Fazer doações para apoiar a pesquisa científica.

• Fazer doações para apoiar a compra de máscaras e desinfetante para hospitais.

• Disponibilizar-se para os órgãos públicos para entender como podem ser úteis.

COMO EMPREGADOR -

• Preocupar-se com a saúde de seus funcionários higienizando os locais de trabalho.

• Favorecer o trabalho flexível.

• Promover o uso de ferramentas de comunicação digital no trabalho.

PARA O CONSUMIDOR -

• Ajudar seus consumidores oferecendo descontos e promoções.

• Ter planos para proteger o fornecimento de serviços ou produtos aos consumidores.

• Disponibilizar ou construir pontos de comunicação para responder consumidores (como call center ou ferramentas como WhatsApp, chat etc.)

FONTE: Kantar Brasil

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