Quais atitudes são esperadas das marcas nesse momento?
Atualizado: 20 de Mai de 2020
Por: Elizeu Galvão - @elizeu.galvao
O grupo Kantar Brasil Insights divulgou alguns dados sobre o impacto da quarentena nas marcas e comportamento de consumo com a covid-19.

A empresa, que uma das líderes em gestão de dados, compartilhou algumas ideias e caminhos para que empresários possam compreender como anda a transformação no mundo. Fizemos um resumo, acompanhe:
25%
Ser exemplo e guiar a mudança.
21%
Ser prático e realista, ajudando os consumidores no dia a dia.
20%
Atacar a crise e mostrar que ela pode ser enfrentada/vencida.
18%
Usar o seu conhecimento para explicar e informar.
11%
Reduzir a ansiedade e entender as preocupações dos consumidores.
3%
Ser otimista e pensar de forma não convencional.
Como os consumidores acham que as marcas devem se comunicar?
O resultado sobre os 100% dos consumidores entrevistados, foi:
87% concordam completamente que as marcas devem comunicar principalmente seu esforços para enfrentar a situação e sobre como são úteis para o novo dia a dia.
80% concordam que as empresas devem evitar explorar a situação do corona vírus para promover suas marcas.
78% acreditam que deve-se reforçar os valores da marca, oferecendo uma perspectiva positiva e utilizar um tom tranquilizador.
O que os brasileiros entendem que as marcas deveriam priorizar?
O resultado sobre os 100% dos consumidores entrevistados, foi:
PARA A COMUNIDADE -
Fazer doações para apoiar a pesquisa científica.
Fazer doações para apoiar a compra de máscaras e desinfetante para hospitais.
Disponibilizar-se para os órgãos públicos para entender como podem ser úteis.
COMO EMPREGADOR -
Preocupar-se com a saúde de seus funcionários higienizando os locais de trabalho.
Favorecer o trabalho flexível.
Promover o uso de ferramentas de comunicação digital no trabalho.
PARA O CONSUMIDOR -
Ajudar seus consumidores oferecendo descontos e promoções.
Ter planos para proteger o fornecimento de serviços ou produtos aos consumidores.
Disponibilizar ou construir pontos de comunicação para responder consumidores (como call center ou ferramentas como WhatsApp, chat etc.)
FONTE: Kantar Brasil
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